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360 ° feedback :
la bonne méthode
pour générer plus de valeur

360 feedback

Réussir un 360
est d'abord
une question de méthode

L'application 360 est appréciée de nombreuses organisations depuis longtemps.

Curieusement, elle présente des risques réels et souvent elle se révèle beaucoup moins productive que prévu. Dans certaines organisations, il n'est même plus envisageable d'y avoir recours.

Cela relève d'un défaut de conception et de paradigmes défaillants.

Cette méthode présente des failles en raison de la fausse croyance que lorsque nous traitons de problématiques humaines dans l'entreprise, cela devient une affaire de personne.

Avec Intelli7, le protocole 360 :

  • Est sans aucun risque,
  • Est conçu de manière à ce que tout le monde tire satisfaction de sa participation, y compris celui qui est au centre du système,
  • S'envisage comme un acte de management,
  • Crée du team-building et de la cohésion d'équipe,
  • Se conclut par un plan d'action concret et opérationnel immédiatement, co-créé par tous les participants.

 

Ce processus peut également s'appliquer très facilement pour recueillir de façon constructive les demandes d'améliorations des clients et/ou des fournisseurs.

communication
<strong>Communication<br>préalable</strong><br>Pourquoi

Communication
préalable

Pourquoi


La première erreur banale consiste à démarrer l'action sans en avoir donné la vision et le plan d'action.

Nous allons demander de l'aide aux contributeurs :

  • Pour faire quoi ?
  • Que vont-ils y trouver d'intéressant pour eux-même ?
  • En quoi peut-être sont-ils comptables, responsables, inquiets ?
    Nous pouvons leur indiquer que s'ils le souhaitent, les recueils peuvent être anonymes.
  • Comment cela va-t-il se passer en termes de séquences et de planning ?
  • Combien de temps cela va-t-il leur coûter ?
  • A quoi ressemble chacune des étapes ?

 

En procédant ainsi, non seulement nous levons les résistances, mais en plus les contributeurs s'approprient l'action et veulent en devenir les co-auteurs,
gage de réussite programmée.


<strong>Communication<br>préalable</strong><br>Comment

Communication
préalable

Comment


Cette première étape est très facile avec les supports Intelli7 :

  • Description de l'objectif : améliorer les processus opérationnels dans l'équipe,
  • Comment : 2 études pour recueillir vos besoins et vos demandes (ici montrer les copies d'écran),
  • Voici ce qu'on obtient une fois consolidé : montrer les copies d'écran de résultats, une restitution vous sera proposée,
  • Explication du lien avec le pouvoir d'action du manager (la personne centrale au 360),
  • Démonstration de la suite du processus en binôme avec le manager (pour en savoir plus, rapprochez vous de nous).

Cette séance de cadrage crée motivation et enthousiasme :

il va se passer quelque chose de concret
qui nous concerne et pour lequel
on nous demande de participer !


information à 360°
<strong>Collecte<br>des informations</strong><br>Pourquoi

Collecte
des informations

Pourquoi


La seconde erreur banale consiste à demander un avis, voire une évaluation d'une personne.

Avec Intelli7, nous pouvons recontextualiser cette posture qui se révèle souvent défavorable, et qui mène difficilement à un plan d'action directement opérationnel.

Nous procédons autrement (prenez contact pour en savoir plus) et de ce fait, les évaluateurs (dans un 360 classique) deviennent des contributeurs (dans ce 360).

Intelli7 fournit les outils qui les amènent à formuler des demandes et non plus seulement à donner des avis.


<strong>Collecte<br>des informations</strong><br>Comment

Collecte
des informations

Comment


Cette seconde étape se mène très facilement avec Intelli7 :

  • Nous créons les formulaires en ligne (Étude de Perception) qui permettent aux contributeurs... de contribuer,
  • Puis nous les envoyons à chaque contributeur, soit avec des modèles existants/standards, soit avec des modèles élaborés sur mesure,
  • C'est tout : les contributeurs font leur travail en quelques minutes sur l'Internet.

Cette opération est réalisée en quelques minutes seulement.


test de personnalité, inventaire de priorités comportementales
<strong>Inventaire<br>des Priorités<br>Comportementales</strong><br>Pourquoi

Inventaire
des Priorités
Comportementales

Pourquoi


La deuxième erreur banale consiste à partir des softskills et de la personnalité du sujet du 360, pour essayer d'aboutir à un plan d'action, qui lui est de l'ordre du comportemental,

La personnalité et les softskills sont beaucoup trop globales et générales pour indiquer quelque chose de concret et d'utile.

Il nous faut aussi une psychométrie qui inventorie (et non pas qui évalue) les comportements valorisés par la personne, mais aussi ceux qu'elle néglige ou rejette.

Dans Intelli7, il s'agit de l'Etude Individuelle.


<strong>Inventaire<br>des Priorités<br>Comportementales</strong><br>Comment

Inventaire
des Priorités
Comportementales

Comment


Cette étape est aussi très facile et très rapide :

  • La personne qui est au centre du 360 renseigne en environ 20 minutes son Inventaire de Priorités Comportementales (Etude Individuelle),
  • Pour cela, nous récupérons (copier) son adresse email,
  • Nous la plaçons dans un modèle (soit pré-établi par nos soins, soit créé sur mesure par vous) : coller.
  • Il ne reste plus qu'à cliquer pour envoyer tous les emails en une seule fois.

C'est tout.


consolidation
<strong>Consolidation</strong><br><br>Pourquoi

Consolidation

Pourquoi


Nous avons recueilli les demandes des contributeurs, sous la forme d'Etudes de Perception,

Nous avons besoin de les synthétiser pour leur faire générer de la valeur,

Pour cela nous les consolidons dans 2 études récapitulatives.


<strong>Consolidation</strong><br><br>Comment

Consolidation

Comment


Cette étape est très facile et très rapide :

  • Pour chaque type d'étude, nous créons une étude de synthèse,
  • Dans laquelle nous incluons les études des contributeurs,
  • Et nous l'enregistrons.

C'est tout.


feedback contributeurs 360
<strong>Feedback<br>aux contributeurs</strong><br>Pourquoi

Feedback
aux contributeurs

Pourquoi


Les contributeurs nous ont conscaré du temps et de l'énergie,

Nous avons pu créer un espoir, et nous avons clairement indiqué qu'il allait se passer quelquechose qui les concerne,

En leur faisant un feedback, nous tenons notre promesse qu'il se passe bien quelque chose, effectivement.

En méta-communication, nous leur signifions que leur avis compte pour nous, et qu'ils sont importants pour nous : arguments motivation, intégration.


<strong>Feedback<br>aux contributeurs</strong><br>Comment

Feedback
aux contributeurs

Comment


Cette étape est un acte de management fort, très aisé à mettre en oeuvre, sous forme d'une animation d'une heure environ :

  • Pour chacune des 2 études nous affichons les résultats (issus du logiciel),
  • Et nous leur demandons ce que cela évoque pour eux,
  • Puis quels liens ils font avec leur quotidien professionnel.

C'est la technique d'animation, inclusive et participative, qui va donner sa puissance à cet acte de management.

Les contributeurs en sortent ravis et énergisés : ils se sont enfin sentis écoutés, notamment dans leur envie de contribuer à la réussite de l'organisation.


360 lip
<strong>Etude LIP</strong><br><br>Pourquoi

Etude LIP

Pourquoi


Nous disposons maintenant :

  • De l'inventaire de priorités comportementales de la personne qui est au centre de ce 360,
  • Des demandes consolidées des contributeurs, sous forme de 2 Etudes de Perception.

Nous faisons le lien direct et sans interprétation entre ces 2 types d'études, et pour cela nous utilisons l'étude LIP : Lien Individuel Perception.


<strong>Etude LIP</strong><br><br>Comment

Etude LIP

Comment


En 2 minutes chrono :

  • Nous créons une Etude LIP,
  • Nous y incluons d'une part l'Inventaire de Priorités Comportementales (Etude Individuelle) du sujet, et d'autre part l'Etude de Perception consolidée des contributeurs,
  • Et nous enregistrons.

C'est tout..


plan d'action
<strong>Création du plan d'action</strong><br><br>en équipe

Création du plan d'action

en équipe


Arrivés à cette étape, nous avons déjà réalisé un 360 qui génère une valeur considérable.

La personne au centre de l'action bénéficie d'une part d'un retour sur elle-même, et d'autre part d'indications comportementales objectivées et générées dans la bienveillance, pour améliorer le fonctionnement de l'équipe.

Nous pourrions nous satisfaire de cela, et ce serait raisonnable.


Mais nous pouvons aussi aller plus loin...

Grâce à une préparation avec le sujet du 360, il devient possible d'animer une ou plusieurs séances pour générer collectivement un plan d'action opérationnel ici et maintenant.

Le sujet dispose en général d'un pouvoir d'action plus vaste que celui des contributeurs. Il devient donc une ressource.

Simultanément, le 360 montre des axes d'amélioration. Ils sont mis en évidence par les contributeurs.

Ce sont ces axes d'amélioration qu'il nous intéressent de transformer en plan d'action.

Du fait de leur origine, ils montrent une garantie de retour sur investissment inégalée.

La première phase consiste à objectiver les possibilités pour le sujet d'atteindre par lui-même les demandes. Il faut être clair (car nous avons une solution sous le coude) : il y a des choses réalisables par le sujet directement, et d'autres moins facilement.

Pour ce qui est atteignable ici et maintenant par le sujet, l'objectif est atteint.

Pour le reste, le travail de résolution de problème en collectif va permettre de trouver d'autres solutions.

La particularité de ce plan d'action est qu'il est co-créé. L'équipe, incluant pleinement le sujet, forme un groupe soudé dans lequel chacun se montre pro-actif à trouver des solutions, quelle que soit sa position.

Il s'ensuit une application certaine du plan d'action, une cohésion fortement renforcée, et l'installation d'un capital confiance :

  • dans les relations entre les membres du groupe,
  • dans la capacité renforcée à discuter entre-eux des difficultés, sans crainte,
  • dans leur confiance en leur capacité à faire face aux problèmes, et à les transformer en solution, voire en opportunités.

En conclusion

Grâce à ce protocole, le 360 prend une dimension managériale sans précédent.

Il génère un plan d'action opérationnel, qui va être appliqué au mieux car ce sont ses utilisateurs qui l'ont créé.

Il développe la confiance inter-personnelle et relationnelle.

Il renforce la confiance en soi et dans les capacités de l'équipe à renverser les difficultés.

Il est authentique et sécure.

Son positionnement orienté processus/résolution de problème l'affranchit de toute personnalisation ou règlement de compte.

dominique proudhon
<span style='font-size:1rem;'><strong>DOMINIQUE PROUDHON, Ph.D.</strong></span><br>Nîmes – France<br><a style='font-size:0.7rem; text-transform: lowercase; text-decoration:underline' href='' target='_blank'>+33 617 571 873</a>

DOMINIQUE PROUDHON, Ph.D.
Nîmes – France
+33 617 571 873


Médiateur, coach, formateur (FR/ANG)

Mon activité consiste à optimiser les collaborations : j'accompagne individus, binômes et équipes dans le développement de la confiance mutuelle, l'efficience des échanges opérationnels et la qualité des prises de décision.

J'utilise intelli7 dans trois domaines principaux :

  • L'anticipation des zones de tensions relationnelles dans la constitution de partenariats ou d'équipes.
  • La résolution des conflits interpersonnels.
  • Le feedback 360°.

Intelli7 est un outil de choix : cette approche unique me permet de percevoir avec précision le monde de mon client pour mieux l'accompagner. Elle m'offre une trame solide pour explorer avec elle/lui ses réactions, ses priorités, et leurs impacts en terme de résultats.

Grâce à Intelli7, je gagne un temps précieux pour aller directement à l'essentiel des dynamiques internes en jeu dans une situation donnée.

Intelli7 me permet également d'identifier avec clarté les zones de divergence et d'incompréhension/frustration entre deux individus, au sein d'un CoDir, ou dans les relations à son équipe.

Mes clients apprécient particulièrement de gagner en clarté sur leur façon de fonctionner, de pouvoir identifier avec précision les réflexes comportementaux qui les mettent en difficulté dans un contexte donné (et d'élaborer des correctifs adaptés) et, dans le cas du 360°, de disposer d'un retour extérieur objectivable sur la façon dont leurs comportements affectent la performance de leurs équipes/entreprise/clients.

C'est un accélérateur de prises de consciences et de pouvoir d'action, une « cartographie » du fonctionnement des personnes qui permet d'aller droit au but pour construire des solutions là où les décalages émergent dans les collaborations.


puceMes références :
Aguettant, Airbus, Bollhoff Otalu, CEA, CJD, Conseil de l'Europe, Emerjean, Green Development Products, ESRF, Kenzo, SNCF, Sofradir, Symrise, Sorbonne Université, ST Microelectronic... 

Jean-Luc Cervia – AIVREC Conseil
<strong>Jean-Luc Cervia – AIVREC Conseil</strong><br>AVIGNON – France<br><a style='font-size:0.7rem; text-transform: lowercase; text-decoration:underline' href='https://www.aivrec.fr/' target='_blank'>https://www.aivrec.fr/</a>

Jean-Luc Cervia – AIVREC Conseil
AVIGNON – France
https://www.aivrec.fr/


Consultant en organisation - Coach professionnel

J’utilise Intelli7® depuis 2013 en tant que coach professionnel pour accompagner les managers dans les processus 360.

En premier lieu, je permets au manager d’objectiver ses préférences comportementales dans l’exercice de sa mission.

Puis je demande aux collaborateurs, grâce aux outils fournis par Intelli7, ce qu’ils attendent de leur manager en termes d’actions concrètes pour améliorer la fluidité des relations et des process.

Il m'est alors très facile, grâce à un autre type d'étude Intelli7, de faire correspondre les besoins des collaborateurs avec les talents du manager.

Ils sont alors en mesure de créer ensemble un plan d'action opérationnel réaliste et ambitieux.


puceMes références :
France Télecom, Leroy-Merlin, ORANO, CEA, CCI Vaucluse et diverses TPE et PME…

christian hubert-hugoud
Je vous offre un entretien de 30 minutes pour évaluer comment vous pouvez
pleinement bénéficier de cette solution.
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